食環署推三個人工智能項目垃圾黑點、滲水及牌照申請提速

食物環境衞生署正重點推進三個人工智能項目，涵蓋垃圾黑點執法、跨部門滲水投訴處理，以及食物業及其他牌照申請，以科技減少重複性行政工作，提升效率。

垃圾黑點執法快

食環署每年接獲約五萬宗涉及非法棄置垃圾的投訴，來源包括1823、電郵等不同渠道。

「垃圾黑點執法快」項目利用人工智能分析投訴文字、圖像及影片，識別重複或相關個案，並配合設於超過1,600個地點的網絡攝錄機，支援人員巡查、清理及執法。

食環署副署長（環境衞生）楊麗珊表示，人工智能可整理投訴涉及的地點、時間和垃圾情況，並按黑點風險程度提供行動排序及部署建議。

她指出，現時每宗投訴由整理、分析至提出建議約需五天；項目預計明年年中正式推出，屆時前期處理時間可縮短至一個工作天。資料完整、情況較簡單的個案，跟進時間可由約一個月縮短至約一星期。

滲水投訴調查聯合辦事處每年接獲約五萬宗滲水舉報。「滲水投訴處理快」項目利用人工智能整理和分類舉報資料，支援個案建檔、分派及轉介，整體處理時間預計由約90天縮短至約80天。首階段料明年第一季投入運作。

食環署每年處理約7,000宗食物業及其他牌照申請，其中約三分之二為紙本。「食物業牌照申請易」項目運用人工智能把紙本資料數碼化，核對申請資料及附件有否齊全，並支援個案分派和跨部門轉介。首階段預計今年12月推出，取得食物業牌照原則性准許的時間可由約30個工作天縮短至約20個工作天。

三個項目的處理效率提升值得肯定。但當人工智能開始參與執法排序和個案分派，透明度與問責便不可缺席。

系統如何排序、數據如何保存、攝錄影像保留多久，以及出現誤判時誰負責，市民有權知道。政府應主動公佈運作原則、私隱保障及內部監察安排，並接受獨立審計。

科技可以加快流程，但公權力越依賴自動化，越需要把機制攤開在陽光下。