匯豐在港現時擁有150名人工智能（AI）專才，並計劃於未來兩至三年將該團隊擴大一倍。
匯豐香港區零售銀行及財富管理董事總經理兼零售業務主管彭淑貞表示，該行AI策略涵蓋三個範疇，包括提升員工工作效率、簡化業務流程及擴大規模，以及個人化客户體驗。
隨銀行加速推進自動化，越來越多的簡單交易可透過流動電話或數碼渠道完成，外界關注有沒有崗位會被取代。
值得留意的是，該行未披露會受影響的崗位數目、培訓內容及覆蓋範圍，僅表示「最近數年沒有因數碼化轉型而減少人手」。對於一間持續擴大AI團隊、加速自動化的金融機構，相關透明度的缺失，值得業界及僱員持續關注。
