香港海洋公園每年主辦的「哈囉喂」萬聖節活動，是本港萬聖節的熱門節目之一。事主萬先生今年隨公司包場活動到訪，當晚前後遊玩了四個鬼屋。但遊玩過程中，他兩次遇到須由職員即時處理才能通行的關卡。
第一次，他在一個以山洞設計的鬼屋，被發泡膠製成的假石擋住，無法通行，最終要職員拆除部分假石，才能繼續前進。第二次，另一個鬼屋的出口位置只有樓梯、沒有斜道，他須原路折返後才離開。
萬先生指，遊玩過程「大致順暢」，整體體驗不錯，來年會考慮再參與。但他更關注的是：海洋公園從未公開交代鬼屋是否適合輪椅人士遊玩。他此前須致電園方再三確認，園方才表示可以，但詳情須入園後才能提供；當日在園區內向職員查詢，對方亦似一知半解，要再向其他職員詢問才得到回覆。他獲安排優先排隊，並只與陪同者一同進入，不確定是否與包場有關。
圖片：LN9267／CC BY-SA 4.0／Wikimedia Commons
他亦提到，鬼屋外的排隊區十分狹窄，「應該冇預輪椅」；加上海洋公園不少道路設計對輪椅人士不友善，在園區內移動已須花上不少時間，若再須長時間排隊，會令入園意願大減。他建議園方在宣傳時就表明鬼屋是否適合輪椅人士遊玩。
海洋公園回覆時稱，「哈囉喂」活動的所有鬼屋均按相關建築物條例及規範設計及運作，設有符合規定的行動路線，容許輪椅人士進出；如個別鬼屋出口位置僅設樓梯，職員會安排合適路線，協助訪客舒適及安全離開。園方亦表示，會持續檢視園內的資訊提示及前線溝通安排。
「體驗好」不代表可以忽視殘障人士的出入權利。一個需要職員即場拆除假石、須沿原路折返的設計，無論最終有沒有造成傷害，都反映輪椅人士在這類公共娛樂空間的通行保障仍有實質性缺口。海洋公園聲稱合規，但合規的起點，是「有冇預過輪椅使用者會嚟」，而不是「佢哋嚟到時先再處理」。輪椅人士的自由出入，是公共場所無障礙設計的最低標準，不是園方選擇提供的額外服務。
