近日有數段影片在社交平台流傳，拍攝者指控紅磡頤和園護老中心對院友膳食安排不妥，指稱院舍「只為長者安排流質食物，無肉無菜，營養不良」。

綜合各方資料，拍攝者疑為一名院友孫女，本月二十日欲到院舍探訪外婆遭拒，進入院舍後與院工發生爭執；其後並再進入院舍，當日報警報稱院舍不讓她探望外婆，案件列作糾紛，她最終自行離去。其中一段影片可見有警察到場，院舍職員在片中曾「手指指」反駁，質疑拍片違法，又要求拍攝者出示身份證自證其院友孫女身份。

涉事院舍於二十二日於網上發布澄清聲明，解釋近日收到院友保證人通知，基於院友安全及維護院舍安寧，禁止院友孫女到訪。院舍承認涉事職員「因保護長者心切，在溝通中有不禮貌之處」，已對該職員作出訓斥提醒，並承諾加強員工培訓；又稱會主動聯絡保證人，共同商議對院友最合適的照顧及探訪安排，並轉介適切支援。聲明並對昨日有人在院舍公眾地方不聽從職員勸喻、拍照、吵鬧、未經同意下涉嫌侵犯其他院友個人隱私及福祉，表示「深感遺憾」。

相關帖文及後亦有另一人留下澄清啟事，自稱是該院友女兒，指拍攝者為其女兒。該人稱其母居於該院舍六、七年，一直獲悉心照顧，並指其母有吞嚥困難，院舍依照醫生指示安排糊餐，膳食營養充足，「無肉無菜」的説法非事實。該人又稱「家事一言難盡」，承認早前已授權院舍不容許其女兒進入院舍，就女兒再強行進入院舍滋擾一事致歉。

兩份文件各自陳述，各有立場，究竟何者屬實，有待事實釐清。

長者院舍照顧質素素為本港社會關注議題。院舍自願向公眾交代、承認職員失當並作處理，是正面一步；但當院友、家屬與機構之間出現如此激烈的衝突，並發展到需要警方到場，單靠院舍自我澄清是否足夠，監管機構有否跟進掌握情況，社會有權知道。

—— 連線日報主編 志遠