Hotstone Yoga 突然結業，受影響會員陸續向有關部門投訴。據海關及消費者委員會數據，事件涉及損失已升至近800萬港元（約100萬美元），投訴宗數接近700宗。

海關：694宗投訴，涉合約約780萬元

海關表示，截至週日下午6時，已收到694宗與 Hotstone Yoga 相關的投訴，涉及服務合約價值約780萬港元。

消費者委員會稱，同日（週日）截至下午5時，收到416宗相關投訴。

兩個部門的統計雖有出入，但均指向同一事實：機構突然停止營業後，大量會員的預付費用面臨無法兑現。

預付會籍模式下的消費者風險

健身及瑜伽連鎖機構普遍以預付會籍作為主要收費模式。機構在收取會費後突然結業，會員已繳費用而未能享用剩餘服務，追討往往困難。投訴宗數升至近700宗，反映突發結業對消費者造成的實際影響。對經營者而言，突發結業亦意味著未履行合約的剩餘義務，可能面臨法律責任。

就消費者自身而言，購買長期會籍前，宜審視經營者規模、財務狀況及合約中關於退費與終止的條款，以降低風險；同時保留繳費及合約紀錄，於投訴時可作證明。

評論：預付式消費的制度性風險

健身、美容、教育等行業普遍採用預付會籍模式。對經營者而言，這是現金流來源；對消費者而言，則意味著將費用交付私營機構後，一旦其突然停止營業，已繳費用難以收回。現行的應對，主要依賴海關、消委會等投訴渠道的事後處理。此個案再次顯示，預付式消費制度對消費者的保障仍然有限；對監管而言，如何加強對預付式消費的規範、提高經營者透明度，是值得持續跟進的課題。

—— 連線日報主編 志遠