新皇崗口岸啟用後首個週日（18日），正值重陽連假期間，出境嚴重擠塞，旅客在關口大排長龍。有旅客抱怨排隊接近兩個小時，仍然未能順利過關。
保安局局長鄧炳強於23日在電台節目中回應，指出擁堵主要有三個原因：大批旅客事先未有登記e-道、7歲以下幼童以及外地旅客數字上升，因而令人工通道壓力大增。
數據：客流倍增，e-道登記未達預期
鄧炳強披露，以往舊口岸平日平均客流量約3至4萬人次，現時部分口岸平日約有8萬3千人次。據統計，重陽節假期新皇崗口岸日均使用人次達13萬。
他提到，雖然事前已有約30萬人預先登記使用e-道，但當旅客抵達口岸後，過關人士中絕大部分並未提前辦理登記，間接令人工通道負擔加重。另外，假日期間有較多7歲以下幼童不獲准使用e-道，加上廣州正值舉辦活動，吸引大批外地旅客經香港進入內地，令人工通道的使用人數明顯上升。
前線發信指嚴重缺人，鄧炳強：「知悉前線承受巨大壓力」
10月18日深夜，有前線入境事務主任（IO）向新皇崗口岸管理層發信，反映前線人手嚴重不足及工時過長等問題。
鄧炳強回應時稱，前線人員在面對巨大壓力下，放棄休假並以超時工作應付大量人流，值得感激。他承認已增派人手，但同時指「我相信同事都係好樂於服務市民」。
就緩解人流措施，當局已增派同事及服務大使到場維持秩序，協助旅客盡快分流，將需要使用e-道與人工通道的旅客提前分開。對於採用「合作查驗、一次放行」模式的口岸，當局亦與內地相關部門保持密切溝通，於旅客排隊期間安排外地旅客提前填妥所需文件，以縮短通關時間。
新皇崗口岸啟用後首個假期即出現嚴重擠塞，暴露人手規劃與旅客預期之間的落差。對每日依賴口岸往返內地工作的跨境工作者而言，假期擁堵直接影響上班安排。前線人員在人手不足的情況下超時工作，「知悉」一詞能否真正反映管理層對前線處境的處理，仍有待觀察。
—— 連線日報主編 志遠
