事件經過

東方航空一架由合肥飛往大連的航班，9月28日晚間發生空乘下跪事件，網上有相應該的影片流傳。

網上流傳的影片顯示，該空乘人員雙膝跪在餐車旁邊，甚至請求對方踹自己一腳，仍未能平息該名乘客的怒氣。影片留言中，一名網民「張先生」描述，當時空姐前後下跪約兩至三次，每次持續一段時間，惟其未拍下完整過程。張先生並指，餐車行經時速度緩慢，該乘客手肘沒有出血，乘務長隨即以冰袋為其冰敷，傷勢並不嚴重。不過該名乘客堅持要求落機後到醫院檢查。

公司回應

事件曝光後，東方航空客服部門在9月29日作出回應，表示已記錄相關投訴，並表態重視。

9月30日，東方航空透過官方社交平台發布聲明，證實事件。聲明交代，一名空乘人員當時在推餐車提供飲品時，因一名乘客正在睡眠，不慎撞到對方手肘，其後多次向該乘客致歉，並查看其狀況。該名乘客其後情緒激動，屢次以粗俗及過激言語辱罵涉事空乘，更要求其於飛機降落後陪同到醫院覆診。

聲明續指，乘務長及同機組員其後即時介入，以穩定機艙秩序、保障飛行安全。飛機抵達後，有醫務人員上機為該名乘客作檢查，確認其手肘並無明顯外傷，無需進一步醫療處置。地勤方面本來主動提出陪同該乘客到醫院覆診，惟被本人拒絕，其後乘客自行離開。

公司亦表示，已在事件發生後第一時間為涉事空姐安排心理輔導，該名員工現已重新上崗。公司並稱會與相關部門合作，徹底查核事件始末，收集相關證據。

聲明並強調，確保飛行安全及用心服務是公司的使命與職責，未來會繼續與有關方面協作，改善機上服務環境，並持續確保航空安全，依法保障員工的職業尊嚴。

【編者按】作為報人，關注的焦點不止於事件本身，更在於第一線服務人員的尊嚴。當一名空乘人員在職責範圍內遭遇言語辱罵，選擇以近乎自損的方式平息衝突，反映出的不僅是個人處境的艱難，更是企業在員工保護機制上，有否真正為前線人員撐腰。東方航空表示將全面調查並依法維護員工職業尊嚴，惟公眾的目光，仍會落在後續調查的透明度與處理結果之上。

—— 連線日報主編 志遠