宏福苑火災獨立委員會報告前日公開，當中審視火災當日處理求助的方式。報告指，當時有警方999接線員未依循處理來電的程序，未有將來電轉駁至消防，受困長者最終罹難。

然而，報告將事件定性為「接線員疏忽」，而非制度性失誤。以本站角度，將一條人命歸咎於個別前線人員，而不去檢視程序本身有無漏洞，是問責的逃避，不是問責。

報告另指出，消防處回撥予求助者的機制有多處需改善，並提議處方探討以「是否安全」探問來電者是否恰當——受困者往往無法簡單、直接地作出回答。

一條程序、一句問話、一個機制，構成的是救援系統；當其中的某一環失靈，犧牲的從來都是那個最無力的人。把問題止於「疏忽」二字，不等於交代。

—— 連線日報主編 志遠