微軟旗下雲端辦公服務Microsoft 365於本港時間11月13日凌晨爆發全球大規模服務中斷，核心電郵服務Outlook、通訊軟件Teams、SharePoint Online及人工智能軟件Copilot均出現連線異常，故障涉及全球至少70個國家或地區，多國政府機構、企業及個人用户均受影響。微軟於14日凌晨表示已完成修復，恢復對剩餘受影響客户及地區的服務。
微軟就事件向受影響用户致歉，強調故障屬技術問題，與網絡攻擊或人工智能無關。發言人解釋事件源於早前網絡容量升級過程中出現的問題，並表示由於需求規模較大，公司採取逐步恢復服務方式，雖耗時較長，但有助確保系統穩定，並將於完成評估後提供完整事件報告。
就本港情況，數字政策辦公室回覆查詢時表示，高度關注軟件系統故障事件，暫時未有接獲任何政府部門系統受影響的報告，會繼續密切監察情況，並向相關部門提供支援及意見。
本港關鍵基礎設施有否受到波及，保安局回應稱，政府參考內地及不同司法管轄區的經驗，並因應本港相關法律規定，已審慎考慮適當的資訊披露安排。局方表明，基於保安考慮，政府不會對外公佈關鍵基礎設施營運者的名單或相關事宜。
值得關注的是，保安局的説法並非排除關鍵基礎設施受影響的可能，而是明確表示不會向外披露。在一個高度依賴數碼辦公與雲端服務的城市，關鍵基礎設施的穩定運作直接關乎市民日常生活的安全與便利。以「保安考慮」為由拒絕公開，在安全管理的理據上或有其技術上的考量，但這與市民對影響自身生活之公共事務的知情權之間，存在明確的張力。
資訊披露的安排，最終目的是讓市民對自身生活環境有合理的判斷依據。關鍵基礎設施涵蓋醫療、交通、金融等核心領域，一旦受影響，市民的生活會受到直接衝擊。在此類緊急事件中，適度、及時地提供資訊，是公權力負責任行使的基本要求。政府是否能在保障安全的同時，對市民負起説明責任，是評估治理透明度的關鍵指標。
本次微軟服務中斷持續約一日，其間政府部門系統據稱未受影響，但關鍵基礎設施方面的透明度缺口，值得公眾持續關注。
—— 連線日報主編 志遠
