數字政策辦公室就市民反映無法撥通1823一事作出回應。數字辦透過社交專頁發文，稱已注意到相關傳媒報道，報道指有市民曾透過1823反映深水埗大埔道有瀕死猴子，惟其來電並無獲1823職員接聽。
根據1823系統記錄，今（19日）凌晨1時56分有市民致電1823，反映深水埗大埔道338號中國石油站對面山坡發現瀕死猴子，並要求有關部門處理。1823客户服務主任記錄個案後，即時將事件轉介漁護署跟進；由於屬緊急個案，該主任亦即時致電通知漁護署當值人員處理。
惟數字辦同時承認，另有一位市民於同日凌晨1時許致電，因當時所有當值職員均在處理其他來電，來電被轉駛至留言信箱，但來電人未有留言，職員因此未能跟進有關個案。
深宵人手不足 並非偶然
事件表面上只是一次個別個案，但折射出的是制度性問題：1823深宵時段人手配置明顯不足。凌晨時分，所有當值職員已全線忙碌處理其他來電，任何額外的來電都會被動轉入留言信箱。如果市民當時未選擇留言，個案便會石沉大海，無人跟進。對於市民求助的公共服務來説，這種風險本應被預見和避免。
數字辦承認該事件反映1823服務仍有改善空間，並表示會檢視相關情況，研究進一步增撥資源以加強深宵時段的人手。惟數字辦的回應僅於社交專頁發布，未透過正式渠道交代具體增撥人手數目、預算安排及實施時程，市民無法得知改善會否真的發生，何時發生。
要求交代具體時程
數字辦應於合理時間內交代：
- 現行深宵時段1823當值職員人數，以及過去一年深宵時段的來電量及平均回應時間；
- 研究增撥資源的具體方案，包括增聘人數、預算及完成時間；
- 留言信箱機制的跟進程序，如何確保無人接聽的來電不會遺漏；
- 事件中的猴子最終有否獲救助，漁護署跟進的情況如何。
1823是香港人深夜唯一的非緊急求助渠道。當有市民急於求助時無法撥通電話，所暴露的不只是一次個別個案，而是公共服務資源分配的失當。數字辦不應止於「研究」，應承擔問責，向市民交代實際改善行動。
